Principalele noastre tipuri de servicii

Inbound Services

Servicii Inbound

Serviciile inbound sunt serviciile prin intermediul cărora răpundem, în numele partenerilor noștri, la cererile de asistență primite din partea propriilor lor clienți. Tot aici sunt incluse serviciile de răspuns prin intermediul e-mail-ului la diferite solicitări de informații despre companii, serviciile și produsele pe care acestea le oferă, precum și serviciile de help-desk.

Inbound Services

Servicii outbound

Prin serviciile outbound sunt promovate în mod direct brand-uri, produse sau servicii ale clienților noștri. Promovarea are loc fie punctual, fie în cadrul unor campanii complexe de telemarketing și telesales, de tip B2B sau B2C. Tot aici sunt incluse servicii precum realizarea de sondaje telefonice, servicii de colectare creanțe, de loializare sau retenție a consumatorilor.

Inbound Services

Servicii Back Office

Acestă arie de expertiză include furnizarea de servicii precum gestiunea contabilă, gestionarea facturilor, codarea datelor, colectarea de data și introducerea lor în sisteme informatice în vederea prelucrării ulterioare.

Flexibil, rapid, eficient

World Phoning Group – WPG – este un centru de externalizare a proceselor de afaceri cu sediul la București, în Europa de Est. Serviciile noastre sunt disponibile în limbile engleză, franceză, spaniolă, italiană, germană și română. Ne adresăm în principal clienților de dimensiuni mici și mijlocii care au nevoie de servicii externalizate la prețuri competitive. Ne dorim ca pe parcursul colaborării cu partenerii noștri să devenim o extensie a echipei lor, astfel încât prin intermediul nostru să-și poată simplifica și eficientiza procesele de afaceri.

Leaner, Faster & More Efficient
Leaner, Faster & More Efficient

Scalabilitatea resurselor în orice moment

Funcționăm în echipe dedicate, flexibile, de minim 3 persoane, ce pot ajunge să depășească 50 de membri – aspect ce ne diferențiază de alte companii de pe piață care oferă servicii externalizate prestate de echipe dedicate doar de la minim 25 de membri per echipă.

Agenții noștri sunt atât bine formați cât și loiali, conferind partenerilor noștri siguranța unor echipe stabile. Printre serviciile oferite de noi se numără campanii B2B și B2C de telemarketing și telesales, realizarea de sondaje și studii de piață, planificarea și implementarea de campanii de relații publice, realizarea de traduceri sau implementarea de programe de codare a datelor.

Asistența de care ai nevoie

Serviciile noastre inbound includ servicii de asistență clienți și servicii de suport tehnic prin telefon, chat sau e-mail. Serviciile de back-office includ moderarea de conținut publicat pe platforme online, oferirea de asistență online și servicii de creare de baze de date.

Leaner, Faster & More Efficient
Leaner, Faster & More Efficient

În parteneriat cu leaderi

Una din principalele noastre calități este capacitatea de a aborda proiecte ce necesită o implementare rapidă și precisă. Principalul aspect care ne recomandă în implementarea unor astfel de proiecte este experiența managerilor și implicarea membrilor echipei, aflați în companie de-a lungul derulării mai multor proiecte, pentru perioade de timp ce depășesc media industriei. În acest fel, adăugăm proiectelor încredințate de clienți niveluri suplimentare de expertiză, câștigată în proiecte similare. Ne mândrim cu furnizarea către partenerii noștri de servicii cu valoare adăugată ridicată, gestionate de un management implicat și implementate de echipe care învață și cresc odată cu afacerea

Tesimoniale clienți

Business Developer IT&C Company
“We are a leader in the distribution of high quality telecommunications, networking, electrical and electronic products in Romania. We decided to outsource our lead generation process, having in mind our company objective to increase sales, acquire new customers and penetrate new markets. I found from the very beginning a good partner in WPG, we strategized together our marketing campaign, including a plan of execution, customized to our needs and the market in which we operate. We are extremely happy with our choice because we have significant results versus another call center that I worked previously with. The meetings that WPG ...

Read more

Marketing Director One of the largest Recruiting Agencies in Europe
“I worked with WPG in a market research project for an Employer Branding study. WPG operated telephone interviews with R&D specialists, in order to obtain more information about our client’s image profile market. I was very pleased with how the collaboration went. The colleagues from WPG were very flexible, eager to find the best solutions to conduct the research and working together we attained the expected result. They gave us important information about how we needed to adapt the questionnaire to have more impact in our research. Although we set a pretty tight deadline, WPG was very efficient and we ...

Read more

Business Developer IT&C Company
As market research company working in the healthcare industry, with specialities in healthcare data collection, physician panel, online surveys, specialty panels, KOL and Panel Management for markets such as Canada, Brazil, India, USA, EU5 and APAC, we have entrusted WPG with our European languages all the time, because I’ve personally found in WPG a partner that is willing to go the extra mile to fulfill our requirements.They have conducted surveys over the phone, complex data mining and email verification, persuaded doctors to participate in studies organized in 7 foreign languages (English, French, Spanish, Italian, German, Arabic, Russian). I have continuously ...

Read more

Project ManagerInternational Online Add Platform
As a Project Manager with a very competitive and well known International Online Add Platform, we started working with WPG over two years ago, to generate new leads for new content. My work experience with WPG’s team is excellent, we have a great rapport and results, communicating on a daily basis with the entire team, developing new markets and increasing exponentially each month our portfolio of customers. Thus, it is a pleasure having WPG as partners in this endeavour

Read more

Project Manager11 Million user dating site
For one of our clients, who runs a successful 11 million users dating site, we are monitoring each content on the site according to the company’s policies and guidelines. They came to us after a dreadful experience with a different call center from India, having a lot of attrition and low quality to deal with on a regular basis. Ever since they started working with WPG, their customer base is much happier, resulting in even more sales, a drop of 40% in stolen accounts and a 60% decrease in complaints. This allowed them to focus on their business more and ...

Read more

Postări recente

A 10-Step Guide to Understand Outsourcing
Outsourcing has been a regular item on the agenda of most businesses regardless of scale because it works. How you
Read more.
First Call Resolution: 6 Problem-Solving Skills to Look for in Agents
Customer service is all about the ability to find creative solutions on the fly. And when it comes to finding
Read more.
Smart outsourcing Customer Service
When we talk about Outsourcing, there are millions of items that need to be taken into account before even opening
Read more.