Help Desk

Externalizarea departamentului de help desk permite concentrarea asupra altor aspecte mai importante ale afacerii. În același timp, partenerii noștri pot fi siguri că procesul de comunicare prin care are loc interacțiunea cu proprii clienți va fi unul plăcut și satisfăcător. Procesele și tehnologiile folosite de personalul nostru bine pregătit pun la dispoziția partenerilor noștri toate datele de care au nevoie pentru a identifica noi piețe și a-și ajusta în concordanță nevoile de training. Prin folosirea serviciilor noastre companiile partenere își pot consolida poziția de furnizor de servicii de înaltă calitate.
O mulțime de companii încep să ofere servicii de help desk prin intermediul e-mail-ului – publică pe site o adresă prin care răspund la întrebări pe măsură ce acestea sunt trimise de clienți sau utilizatorii serviciilor oferite. Avantajul acestei metode provine din faptul că nu necesită utilizarea unui software specializat și din faptul că aproape oricine poate folosi e-mail-ul. O astfel de implementare însă poate deveni dificilă dacă procesul de asitență este rulat de mai mulți oameni simultan. De exemplu, dacă toți membrii echipei de asistență se conectează la adresa de poștă electronică respectivă, doi operatori ar putea răspunde foarte ușor aceleiași solicitări, sau o cerere ar putea rămâne ignorată deoarece toată lumea crede că a fost preluată de altcineva.

Pentru mai multe detalii sau o soluție personalizată pentru cerințele dumneavoastră