Echipa noastră

Echipele WPG au o structură clară, la baza căreia se află membrii echipei sau agenții – vorbitori a cel puțin două limbi străine și specializați pe anumite tipuri de servicii, cum ar fi suport clienți sau reprezentanți vânzări. Urmează liderii de echipă, fluenți în limba de desfășurare a proiectului și cu abilități de comunicare cu echipa managerială. Rolul lor este de a oferi suport în interiorul echipei și de a asigura transferul de cunoștințe și oferirea de training agenților. Urmează supervizorii și managerii de proiect, care constituie punctul de contact permanent al clienților în interiorul WPG și care își asumă componente ale procesului precum raportarea sau managementul diferitelor componente ale acestuia.

Echipele de HR asigură suport operațional suplimentar și sunt implicate în atragerea sau alocarea de resurse umane pentru derularea proiectelor, asigurându-se în același timp de îndeplinirea indicatorilor de performanță și menținerea nivelului general de calitate a operațiunilor.

Echipa de management reprezintă coponenta finală din structura echipelor și este disponibilă întotdeauna pentru primirea de feed-back cu privire la evoluția proiectelor sau la necesitățile speciale ale acestora.

Procesul de angajare în cadrul WPG include șase etape bine definite:

;

Alcătuirea profilului candidatului în parteneriat cu clientul;

;

Începerea procesului de recrutare în funcție de combinația de abilități și cunoștințe lingvistice necesare;

;

Realizarea unei liste scurte de candidați care este supusă aprobării clientului, împreună cu o descriere detaliată a abilităților candidaților;

;

Programarea și desfăsurarea interviului cu clientul;

;

Introducerea noului membru în cadrul echipei și prezentarea sa leader-ului de echipă / supervizorului sau managerului de proiect;

;

Parcurgerea etapei de familiarizare cu proiectul, timp în care are loc training-ul specializat cu privire la domeniul de activitate al clientului și la instrumentele utilizate în proiect – de ex: platforma CRM, template-uri de raportare sau formulare de escalare.

For more details or a tailored solution to your requirements