Servicii de Customer Care

Se spune adesea că este mai ieftin să păstrezi clienții deja existenți decât să generezi clienți noi. Se estimează astfel faptul că achizitie de noi clienți noi se face la prețuri de 6 – 7 ori mai mari comparativ cu cele de menținere a unui client deja existent. Biroul Statelor Unite pentru Întreprinderi Mici și Mijlocii susține că 68% dintre clienți schimbă un serviciu sau un produs pentru că sunt nemulțumiți din pricina tratamentului primit în timpul interacțiunii cu serviciile de asistență clienți. În opinia noastră, acest lucru este inacceptabil! Prioritizarea serviciilor de asistență clienți va atrage și păstra clienții de calitate pe termen lung, în orice domeniu de afaceri.
In cadrul WPG serviciile de customer care sunt oferite, pe parcursul, după și chiar la intervale de timp îndepărtate față de momentul achiziției. Succesul în astfel de situații este determinat de capacitatea membrilor echipei CS de a se adapta la personalitatea celui căruia îi sunt oferite serviciile.

Echipele noastre sunt specializate în diferite forme de interacțiune cu clienții, pe diferite platforme, începând cu gestionarea cererilor de informații, a solicitărilor de suport și a rezolvării problemelor. Serviciul este oferit prin intermediul unor canale de comunicare specifice, în funcție de tipul afacerii și de solicitarea clientului.

Acordarea unei importanțe maxime obținerii de experiențe pozitive în interacțiunea cu clienții nu este o tendință de dată recentă, ci o modalitate inteligentă de gestionare a afacerilor. Este demonstrat faptul că oferirea unei experiențe de foarte bună calitate la fiecare punct de contact cu brand-ul, produsele și serviciile unei companii nu generează doar o relație pozitivă ci și creșterea profitului. Studiile au demonstrat că 86% dintre consumatori ar plăti mai mult pentru o experiență de brand mai bună. Companiile pot decide să ofere pachete de bază pentru unii dintre clienți. În cazul în care există clienți dispuși să plătească mai mult pentru o experiență premium ce include suport, acces rapid la funcții sau la alte beneficii, aceștia pot avea posibilitatea de a alege un nivel de servicii superior.

Delimitarea dintre servicii și produs se estompează permanent, iar serviciciile oferite clienților au devenit parte componentă a produsului în sine. În prezent, chiar și companiile mici încorporează caracteristici de suport clienți în produsele pe care le oferă.

Unele companii încep prin plasarea numerelor centrului de suport pe antet sau în subsolul site-ul, sau prin adăugarea de link-uri către articole explicative relevante pe anumite pagini ale site-ului lor. Multe dintre start up-urile tehnologice încorporează în produsele lor funcții de contact rapid, astfel încât clienții pot oferi feed-back permanent și organizat, sub formă de tichete.

Pentru mai multe detalii sau o soluție personalizată pentru cerințele dumneavoastră