„A spune” pur și simplu că oferi servicii de asistenta pentru clienți nu este suficient de bun pentru a lucra in industriile Racing și eSports. Fanii sunt pricepuți, plini de zel și foarte pasionați. Se așteaptă ca agenții angajați să „vorbească limba lor” în egală măsură. Pentru ei dezvoltăm o echipă de agenți care sunt, de asemenea, „super-fani”.

Angajamentul nostru față de Industria Racing și eSports se extinde cu mult peste angajarea agentilor pentru a răspunde la întrebări și provocări simple.

  • Începe de la bază cu o locatie personalizată, dedicată pentru Racing și eSport.
  • Chiar de la început, impreuna cu departamentul nostru de resurse umane, am plasat anunțurile de angajare intr-o maniera potrivita pentru a atrage numai „tipul potrivit” de personal. După angajarea a peste 100 de angajați, echipa noastră de resurse umane știe să recunoască un agent excelent pentru industria noastră.
  • Echipa noastră de management înțelege puterea brandului clienților noștri, deoarece mulți dintre aceștia au venit din companii mai mari, ale căror „mărci” sunt considerate „Top 50” la nivel mondial.
  • Angajamentul nostru față de programele de formare profesionala rapidă face ca agenții noi sa fie la current cu procedurile in cel mai scurt timp. Avem un Trainer senior care se concentrează pe serviciile clienților noștri, dar include și pregătirea agentilor pentru abilitatile de comunicare necesare pentru a se ocupa de fanii Racing și eSports. Avem un program de mentorat în care noii agenți sunt instruiți și lucrează cu personalul nostru mai vechi și cu liderii de echipă. Considerăm că formarea profesionala este un angajament continuu, astfel ca, aducem din afara Traineri profesionisti, dar trimitem si personalul nostru la programe de instruire externalizate.
  • Ne-am dezvoltat propriul nostru sistem de asigurare a calitatii-“Racing Score Card” care califică agenții noștri pe mai mult decât KPI-uri și cantități. Noi credem că un agent de Racing și eSports trebuie să fie clasificat pe performanta apelului si a calitatatii interacțiunii cu fanii, nu pur și simplu dupa câte apeluri sau chat-uri solutionat.
  • Serviciile noastre includ o gamă largă de suport inbound pentru chat / servicii de e-mail și voce, iar serviciile outbound includ interacțiunea cu fanii pentru vânzări și service.
  • Oferim o rețea de telecomunicații low cost la nivel mondial prin compania noastră sora Encore Telecom, care administrează o rețea de telecomunicații care procesează peste 200 de milioane de minute pe an. Oferim numere de telefon gratuite si locale in peste 100 de țări iar prin relația lor cu marile companii Telco din fiecare țară, se poate extinde la construirea unei colocări de date și echipamente de mare viteză în întreaga lume.
  • Oferim asistenta pentru domenii variate, incluzand Suport Social Media, vânzări de bunuri și servicii de turism.