Abordarea noastră

La WPG credem cu tărie în valoarea parteneriatelor de durată. Când alege să lucreze cu noi, o companie câștigă nu doar un centru pentru externalizarea proceselor de afaceri  ci și un partener care înțelege provocările industriei respective și oferă acces la o echipă dedicată al cărei obiectiv este funcționarea ca extensie a echipei partenerului. Astfel WPG oferă o colaborare reală, ce include flexibilitatea și scalabilitatea necesare oricărei colaborări de acest tip și ceea ce este foarte important – la momentul potrivit. Acest mod de lucru oferă partenerilor noștri atât avantajul expertizei externe cât și un control strategic deplin asupra proceselor de afaceri externalizate.

Operațiunile WPG sunt conduse cu determinarea de a livra beneficii reale partenerilor noștri. Utilizând un proces detaliat ce parcurge toate etapele, de la inițierea parteneriatului la dezvoltarea integrală a acestuia, echipa WPG este alături de fiecare partener și își adaptează recomandările la modelul de business al acestora pentru a îmbunătăți permanent modul de execuție al proceselor externalizate și facilitând atingerea obiectivelor de afaceri.

Pe parcursul oricărei etape a procesului, WPG este pregătit să implementeze o strategie de monitorizare și optimizare a proceselor de afaceri ale partenerului. Parte din acest proces este parcurgerea atentă a bazelor de date, alinierea proceselor din ambele organizații și eficientizarea sarcinilor personalului.

Capacitatea noastră de a evolua împreună cu mediul de afaceri și cu partenerii noștrii ne-a permis să pătrundem pe noi piețe și să ne aducem partenerii în prima linie din perspectiva managementului comunicării pe multiple canale și al bunelor practici pentru următoarele domenii:

;

Servicii de preluare apeluri

;

Asistență clienți

;

Servicii complete de telemarketing

;

Cercetare de piață

;

Răspuns la solicitări prin intermediul serviciilor de chat, email și social media

;

Servicii de contact center în multiple limbi

;

Mesagerie vocală interactivă

În cadrul parteneriatului cu WPG companiile se bucură de o serie de beneficii utile în dezvoltarea propriei afaceri.

Experianța managerială a echipelor noastre precum și cunoașterea detaliată a aspectelor necesare dezvoltării de operațiuni de succes crează în cadrul parteneriatului și al echipelor WPG următoarele competențe:

Management de proiect

Implementăm un sistem de control consecvent pentru monitorizarea proiectului în vederea evaluării și îmbunătățirii continue a acestuia. Personalizăm astfel serviciile pe care le oferim pentru a sprijini atingerea obiectivelor de afaceri,

N

Managementul calității

Atenția acordată asigurarării calității asigură clienților noștri un nivel ridicat al serviciilor prestate. În cadrul procesului de management al calității sunt incluse sesiuni de calibrare ce permit supervizarea din partea clientului prin intermediul înregistrărilor digitale ale apelurilor și al instrumentelor de monitorizare la distanță.

+

În conformitate cu necesitățile fiecărui proces, asigurăm migrarea acestuia împreună cu personalul, tehnologia, procedurile de asigurare a calității, de formare și de raportare aferente.
Managementul de operare: gestionăm procesele de afaceri interne în vederea asigurării calității și a rezultatelor corespunzătoare nevoilor clienților noștri.

Gestionăm procesele de afaceri interne în vederea asigurării calității și a rezultatelor corespunzătoare nevoilor clienților noștri.

Succesul nostru depinde de capacitatea noastră de a atrage și de a păstra în cadrul companiei echipe de oameni și manageri competenți, precum și de capacitatea angajaților noștri cheie de a gestiona cu succes propriile noastre operațiuni. Obiectivul nostru este să oferim servicii de înaltă calitate în mod proactiv, adaptându-ne și acționând ca un partener în cadrul afacerii clientului nostru.

Punem la dispoziția membrilor echipei cursuri de formare de ultimă oră și programe de educație continuă, susținute de o echipă de management ce pune în mod real pe lista de priorități dezvoltarea capacităților angajaților. De asemenea, suntem adepții unei culturii corporative întemeiate pe respect, cooperare, oferirea de oportunități și generarea de rezultate.