WPG – BPO & Soluții de Contact Center

Flexibil, rapid, eficient

World Phoning Group – WPG – este un centru de externalizare a proceselor de afaceri cu sediul la București, în Europa de Est. Serviciile noastre sunt disponibile în limbile engleză, franceză, spaniolă, italiană, germană și română. Ne adresăm în principal clienților de dimensiuni mici și mijlocii care au nevoie de servicii externalizate la prețuri competitive. Ne dorim ca pe parcursul colaborării cu partenerii noștri să devenim o extensie a echipei lor, astfel încât prin intermediul nostru să-și poată simplifica și eficientiza procesele de afaceri.

Scalabilitatea resurselor în orice moment

Funcționăm în echipe dedicate, flexibile, de minim 3 persoane, ce pot ajunge să depășească 50 de membri – aspect ce ne diferențiază de alte companii de pe piață care oferă servicii externalizate prestate de echipe dedicate doar de la minim 25 de membri per echipă.

Agenții noștri sunt atât bine formați cât și loiali, conferind partenerilor noștri siguranța unor echipe stabile. Printre serviciile oferite de noi se numără campanii B2B și B2C de telemarketing și telesales, realizarea de sondaje și studii de piață, planificarea și implementarea de campanii de relații publice, realizarea de traduceri sau implementarea de programe de codare a datelor.

Asistența de care ai nevoie

Serviciile noastre inbound includ servicii de asistență clienți și servicii de suport tehnic prin telefon, chat sau e-mail. Serviciile de back-office includ moderarea de conținut publicat pe platforme online, oferirea de asistență online și servicii de creare de baze de date.

În parteneriat cu leaderi

Una din principalele noastre calități este capacitatea de a aborda proiecte ce necesită o implementare rapidă și precisă. Principalul aspect care ne recomandă în implementarea unor astfel de proiecte este experiența managerilor și implicarea membrilor echipei, aflați în companie de-a lungul derulării mai multor proiecte, pentru perioade de timp ce depășesc media industriei. În acest fel, adăugăm proiectelor încredințate de clienți niveluri suplimentare de expertiză, câștigată în proiecte similare. Ne mândrim cu furnizarea către partenerii noștri de servicii cu valoare adăugată ridicată, gestionate de un management implicat și implementate de echipe care învață și cresc odată cu afacerea

 

Tesimoniale clienți

“De pe poziția de companie de cercetare pentru domeniul medical specializată în colectarea de date, organizarea de panel-uri de specialiști, realizare de sondaje și moderarea de discuții între formatorii de opiniei din domeniul sănătății pe piețe precum Canada, Brazilia, India, Statele Unite, EU5 și zona APAC, am încredințat WPG gestionarea piețelor vorbitoare de limbi europene …

Managing Partner

Indian Market Research Company

Testimonial Complet

Principalele noastre tipuri de servicii

Servicii Inbound

Serviciile inbound sunt serviciile prin intermediul cărora răpundem, în numele partenerilor noștri, la cererile de asistență primite din partea propriilor lor clienți. Tot aici sunt incluse serviciile de răspuns prin intermediul e-mail-ului la diferite solicitări de informații despre companii, serviciile și produsele pe care acestea le oferă, precum și serviciile de help-desk.

Servicii outbound

Prin serviciile outbound sunt promovate în mod direct brand-uri, produse sau servicii ale clienților noștri. Promovarea are loc fie punctual, fie în cadrul unor campanii complexe de telemarketing și telesales, de tip B2B sau B2C. Tot aici sunt incluse servicii precum realizarea de sondaje telefonice, servicii de colectare creanțe, de loializare sau retenție a consumatorilor.

Servicii Back Office

Acestă arie de expertiză include furnizarea de servicii precum gestiunea contabilă, gestionarea facturilor, codarea datelor, colectarea de data și introducerea lor în sisteme informatice în vederea prelucrării ulterioare.

Postări recente

Smart outsourcing Customer Service

When we talk about Outsourcing, there are millions of items that need to be taken into account before even opening discussions with a possible partner. Research needs to be done, studies to be made, pie charts read, decision makers have …

First Call Resolution: 6 Problem-Solving Skills to Look for in Agents

Customer service is all about the ability to find creative solutions on the fly. And when it comes to finding the qualities of a good call center agent, first call resolution is imperative in any customer support role. Delighting customers means …

A 10-Step Guide to Understand Outsourcing

Outsourcing has been a regular item on the agenda of most businesses regardless of scale because it works. How you manage the outsourcing agreement impacts how effectively it generates productivity for your business. It has been a proven strategy for …