Nos domaines des services généraux

Inbound Services

Services d’appels entrants

Tout ce qui concerne le service à la clientèle, les demandes de support produit, la réponse par email aux demandes entrantes, les services d’assistance (help desk) ou le traitement des réclamations.

Inbound Services

Services d’appels sortants

Ce sont les services où notre équipe pousse, de manière proactive, votre marque, produit ou message à vos clients actuels ou potentiels dans le cadre des campagnes de télémarketing et de téléventes pour les clients B2B ou B2C. La variété des services d’appels sortants n’est pas limitée, alors que nous puissions vous offrir aussi, dans le cadre du même service, des campagnes d’enquête de marché, des services de fidélisation et de rétention, ainsi que des services de recouvrement de créances.

Inbound Services

Services de Back-Office

Ce domaine d’expertise comprend le soutien dans des domaines tels que: les services des comptes créditeurs et débiteurs, le codage de données, la recherche et saisie de données.

Plus souple, plus rapide et plus efficace

World Phoning Group – WPG – est un centre multilingue d’externalisation des processus d’affaires (Business Process Outsourcing) situé en Roumanie, l’Europe de l’Est. Nous fournissons nos services en anglais, français, espagnol, italien, allemand et roumain. Nos clients cibles sont des petites et moyennes entreprises (PME) qui ont besoin des solutions d’externalisation rentables. Nous faisons tout notre possible pour être une prolongation de votre processus d’affaires et de vous fournir une grande variété de services afin de vous rendre plus souple, plus rapide et plus efficace sur le plan opérationnel.

Leaner, Faster & More Efficient
Leaner, Faster & More Efficient

Être prêt et flexible

Nous sommes en mesure de travailler avec des équipes dédiées, évolutives, de 3 à 50 membres – une particularité qui nous distingue de nos concurrents qui n’acceptent un client avec une équipe dédiée qu’à partir de 25 membres. Notre personnel est à la fois bien éduqué et loyal – offrant une constance et longévité aux clients soutenus par nous. Parmi les services fournis par WPG on retrouve des ventes B2B et B2C à la fois, des forfaits de téléventes et télémarketing, ainsi que des enquêtes et études de marché, des services de médias sociaux et relations publiques, des traductions, codage des données et services d’établissement de rendez-vous.

Bénéficiez du support nécessaire

Nos services d’appels entrants incluent le service clientèle et le support technique, chat, e-mail et, quant aux services de back-office, nous offrons des services de modération du contenu, de soutien en ligne, d’établissement de bases de données et d’explorations des données.

Leaner, Faster & More Efficient
Leaner, Faster & More Efficient

Établissez des partenariats avec des leaders

L’un de nos points forts est la capacité d’aborder des projets nécessitant une exécution rapide et précise. Le succès de cette approche est dû au leadership avisé et expérimenté des gestionnaires de projet, au dévouement des membres de notre personnel qui restent avec nous pendant une durée supérieure à la moyenne de l’industrie et qui, de cette façon, sont en mesure de contribuer, par leur expérience et savoir-faire, au bien-être de nos partenaires. Nous sommes fiers d’offrir des excellents services à nos clients, gérés par une équipe compétente et motivée qui se développera à côté de votre business.

Que nos clients pensent de nous

Business Developer IT&C Company
“We are a leader in the distribution of high quality telecommunications, networking, electrical and electronic products in Romania. We decided to outsource our lead generation process, having in mind our company objective to increase sales, acquire new customers and penetrate new markets. I found from the very beginning a good partner in WPG, we strategized together our marketing campaign, including a plan of execution, customized to our needs and the market in which we operate. We are extremely happy with our choice because we have significant results versus another call center that I worked previously with. The meetings that WPG ...

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Marketing Director One of the largest Recruiting Agencies in Europe
“I worked with WPG in a market research project for an Employer Branding study. WPG operated telephone interviews with R&D specialists, in order to obtain more information about our client’s image profile market. I was very pleased with how the collaboration went. The colleagues from WPG were very flexible, eager to find the best solutions to conduct the research and working together we attained the expected result. They gave us important information about how we needed to adapt the questionnaire to have more impact in our research. Although we set a pretty tight deadline, WPG was very efficient and we ...

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Business Developer IT&C Company
As market research company working in the healthcare industry, with specialities in healthcare data collection, physician panel, online surveys, specialty panels, KOL and Panel Management for markets such as Canada, Brazil, India, USA, EU5 and APAC, we have entrusted WPG with our European languages all the time, because I’ve personally found in WPG a partner that is willing to go the extra mile to fulfill our requirements.They have conducted surveys over the phone, complex data mining and email verification, persuaded doctors to participate in studies organized in 7 foreign languages (English, French, Spanish, Italian, German, Arabic, Russian). I have continuously ...

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Project ManagerInternational Online Add Platform
As a Project Manager with a very competitive and well known International Online Add Platform, we started working with WPG over two years ago, to generate new leads for new content. My work experience with WPG’s team is excellent, we have a great rapport and results, communicating on a daily basis with the entire team, developing new markets and increasing exponentially each month our portfolio of customers. Thus, it is a pleasure having WPG as partners in this endeavour

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Project Manager11 Million user dating site
For one of our clients, who runs a successful 11 million users dating site, we are monitoring each content on the site according to the company’s policies and guidelines. They came to us after a dreadful experience with a different call center from India, having a lot of attrition and low quality to deal with on a regular basis. Ever since they started working with WPG, their customer base is much happier, resulting in even more sales, a drop of 40% in stolen accounts and a 60% decrease in complaints. This allowed them to focus on their business more and ...

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