WPG – BPO & Solutions Centre d’Appel

Plus souple, plus rapide et plus efficace

World Phoning Group – WPG – est un centre multilingue d’externalisation des processus d’affaires (Business Process Outsourcing) situé en Roumanie, l’Europe de l’Est. Nous fournissons nos services en anglais, français, espagnol, italien, allemand et roumain. Nos clients cibles sont des petites et moyennes entreprises (PME) qui ont besoin des solutions d’externalisation rentables. Nous faisons tout notre possible pour être une prolongation de votre processus d’affaires et de vous fournir une grande variété de services afin de vous rendre plus souple, plus rapide et plus efficace sur le plan opérationnel.

Être prêt et flexible

Nous sommes en mesure de travailler avec des équipes dédiées, évolutives, de 3 à 50 membres – une particularité qui nous distingue de nos concurrents qui n’acceptent un client avec une équipe dédiée qu’à partir de 25 membres. Notre personnel est à la fois bien éduqué et loyal – offrant une constance et longévité aux clients soutenus par nous. Parmi les services fournis par WPG on retrouve des ventes B2B et B2C à la fois, des forfaits de téléventes et télémarketing, ainsi que des enquêtes et études de marché, des services de médias sociaux et relations publiques, des traductions, codage des données et services d’établissement de rendez-vous.

Bénéficiez du support nécessaire

Nos services d’appels entrants incluent le service clientèle et le support technique, chat, e-mail et, quant aux services de back-office, nous offrons des services de modération du contenu, de soutien en ligne, d’établissement de bases de données et d’explorations des données.

Établissez des partenariats avec des leaders

L’un de nos points forts est la capacité d’aborder des projets nécessitant une exécution rapide et précise. Le succès de cette approche est dû au leadership avisé et expérimenté des gestionnaires de projet, au dévouement des membres de notre personnel qui restent avec nous pendant une durée supérieure à la moyenne de l’industrie et qui, de cette façon, sont en mesure de contribuer, par leur expérience et savoir-faire, au bien-être de nos partenaires. Nous sommes fiers d’offrir des excellents services à nos clients, gérés par une équipe compétente et motivée qui se développera à côté de votre business.

Que nos clients pensent de nous

“Nous sommes un chef de file en matière de distribution de télécommunications de haute qualité, des réseaux, des produits électriques et électroniques en Roumanie. Nous avons décidé d’externaliser notre processus de génération de prospects, en ayant à l’esprit notre objectif d’augmenter les ventes, d’acquérir de nouveaux clients et de pénétrer de nouveaux marchés. J’ai trouvé …

Business Developer

IT&C Company

Témoignages Complet

Nos domaines des services généraux

Services d’appels entrants

Tout ce qui concerne le service à la clientèle, les demandes de support produit, la réponse par email aux demandes entrantes, les services d’assistance (help desk) ou le traitement des réclamations.

Services d’appels sortants

Ce sont les services où notre équipe pousse, de manière proactive, votre marque, produit ou message à vos clients actuels ou potentiels dans le cadre des campagnes de télémarketing et de téléventes pour les clients B2B ou B2C. La variété des services d’appels sortants n’est pas limitée, alors que nous puissions vous offrir aussi, dans le cadre du même service, des campagnes d’enquête de marché, des services de fidélisation et de rétention, ainsi que des services de recouvrement de créances.

Services de Back-Office

Ce domaine d’expertise comprend le soutien dans des domaines tels que: les services des comptes créditeurs et débiteurs, le codage de données,  la recherche et saisie de données.

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