Nuestras áreas de servicios generales

Inbound Services

Llamadas entrantes

Todo lo relacionado con las solicitudes de servicios de atención al cliente, solicitudes de soporte para productos, respuestas por correo electrónico, servicios de back-office o la gestión de consultas.

Inbound Services

Llamadas salientes

Servicios donde nuestros equipos promueven su marca, producto o mensaje entre sus clientes potenciales o actuales como parte de campañas de telemarketing y televentas para los clientes B2B o B2C, encuestas, servicios de fidelización y retención, así como el cobro de deudas para clientes seleccionados.

Inbound Services

Servicios de back office

Esta área especializada proporciona apoyo en: cuentas a pagar y cuentas a cobrar, codificación, investigación e introducción de datos.

Más sencillo, más rápido y más eficiente

World Phoning Group – WPG – es un centro multilingüe de externalización de procesos empresariales situado en Rumania, Europa del Este. Le ofrecemos servicios en inglés, francés, español, italiano, alemán y rumano.Nos centramos en pequeñas y medianas empresas que necesiten servicios de externalización rentables. Queremos ser una extensión de todos los procesos de negocio de su empresa y ofrecemos una amplia variedad de servicios con el fin de hacer su negocio operacionalmente más rápido y eficiente.

Leaner, Faster & More Efficient
Leaner, Faster & More Efficient

Equipos flexibles y bien preparados

Podemos trabajar en equipos dedicados, de 3 a 50 personas – lo cual nos diferencia de nuestros competidores que sólo se involucrarán con un cliente con un equipo dedicado de más de 25 personas. Nuestro personal es educado y leal lo que asegura consistencia y continuidad para nuestros clientes. Entre los servicios que WPG ofrece, tenemos ventas B2B y B2C , televentas y paquetes de telemarketing, así como encuestas, estudios de mercado, medios de comunicación y relaciones públicas, traducciones, codificación de datos y servicios y concertación de reuniones.

El apoyo que necesita

Nuestros servicios incluyen atención al cliente y asistencia técnica a través del teléfono, chat o correo electrónico, mientras que en términos de back-office proporcionamos servicios de moderación de contenidos, ayuda en línea y creación de bases de datos.

Leaner, Faster & More Efficient
Leaner, Faster & More Efficient

Asóciate con líderes

Uno de nuestros puntos fuertes es la capacidad de abordar proyectos que requieren un ritmo rápido y una ejecución precisa. Nuestro secreto yace en experimentados coordinadores de proyecto y el compromiso de nuestros agentes, que permanecen en nuestra compañía por períodos superiores a la media de esta industria y añaden su experiencia al trabajo que hacemos en nombre de nuestros socios. ¡Nos enorgullecemos de ofrecer a nuestros clientes excelentes servicios dirigidos por un equipo preparado que va a aprender y desarrollarse con su negocio!

Que opinan los clientes de nuestra empresa

Business Developer IT&C Company
“We are a leader in the distribution of high quality telecommunications, networking, electrical and electronic products in Romania. We decided to outsource our lead generation process, having in mind our company objective to increase sales, acquire new customers and penetrate new markets. I found from the very beginning a good partner in WPG, we strategized together our marketing campaign, including a plan of execution, customized to our needs and the market in which we operate. We are extremely happy with our choice because we have significant results versus another call center that I worked previously with. The meetings that WPG ...

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Marketing Director One of the largest Recruiting Agencies in Europe
“I worked with WPG in a market research project for an Employer Branding study. WPG operated telephone interviews with R&D specialists, in order to obtain more information about our client’s image profile market. I was very pleased with how the collaboration went. The colleagues from WPG were very flexible, eager to find the best solutions to conduct the research and working together we attained the expected result. They gave us important information about how we needed to adapt the questionnaire to have more impact in our research. Although we set a pretty tight deadline, WPG was very efficient and we ...

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Business Developer IT&C Company
As market research company working in the healthcare industry, with specialities in healthcare data collection, physician panel, online surveys, specialty panels, KOL and Panel Management for markets such as Canada, Brazil, India, USA, EU5 and APAC, we have entrusted WPG with our European languages all the time, because I’ve personally found in WPG a partner that is willing to go the extra mile to fulfill our requirements.They have conducted surveys over the phone, complex data mining and email verification, persuaded doctors to participate in studies organized in 7 foreign languages (English, French, Spanish, Italian, German, Arabic, Russian). I have continuously ...

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Project ManagerInternational Online Add Platform
As a Project Manager with a very competitive and well known International Online Add Platform, we started working with WPG over two years ago, to generate new leads for new content. My work experience with WPG’s team is excellent, we have a great rapport and results, communicating on a daily basis with the entire team, developing new markets and increasing exponentially each month our portfolio of customers. Thus, it is a pleasure having WPG as partners in this endeavour

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Project Manager11 Million user dating site
For one of our clients, who runs a successful 11 million users dating site, we are monitoring each content on the site according to the company’s policies and guidelines. They came to us after a dreadful experience with a different call center from India, having a lot of attrition and low quality to deal with on a regular basis. Ever since they started working with WPG, their customer base is much happier, resulting in even more sales, a drop of 40% in stolen accounts and a 60% decrease in complaints. This allowed them to focus on their business more and ...

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